退换货政策
退换货政策
我们深知各类商品选购的安心感至关重要。在我们的企业服务门户，我们致力于为每位客户提供透明、便捷、安全的购物体验。
根据俄罗斯消费者权益保护相关法律及卫生安全规范，部分品类商品不予退换，包括但不限于：
• 个人卫生用品（湿巾、牙刷、围嘴等）、药品、内衣
• 与皮肤接触的婴幼儿护理用品（浴盆、便盆、牙胶等）
• 包装破损、外观损坏或已使用过的商品
• 定制类商品（根据客户特殊要求定制）、保质期有限的商品（新鲜食品等）
根据俄罗斯相关法律及市场惯例，除上述禁止退换品类外，满足以下条件的所有商品均可退换：
• 商品外观完好、原包装未拆，所有配件齐全
• 商品未使用，无任何使用痕迹（划痕、污渍等）
• 保留所有购买凭证（发票、保修卡等），以及能证明购买者身份的文件（如护照）
• 若商品存在质量问题、工厂缺陷、运输损坏，或收到的商品与订单不符（参数、型号、数量错误），请在收货后14日内联系我们（依据俄罗斯消费者权益保护相关法律规定）。
• 我们将依据俄罗斯相关法律逐案审核，为您提供最优解决方案：全额退款、更换同型号商品或维修（如需）。商品存在质量问题时，退回运费由我们承担。
• 无质量问题的退换货（如客户意愿变更），退回运费由客户承担。
1. 发送邮件至官方邮箱：support@mmmcoo.com
2. 邮件中注明订单号、商品名称、退换货原因，并附上商品照片（如有损坏、质量问题或不符情况）及购买凭证。
3. 我们的客服将在1-2个工作日内与您联系（依据俄罗斯申请处理相关规定），确认申请，并告知后续操作（退货地址、处理时限等）。若客服24小时内未响应，系统将自动确认申请接收。
4. 收到并检验商品后，我们将及时为您办理退款或发送更换商品，退款时限符合俄罗斯法律要求（检验商品后不超过7个工作日）。
感谢您的理解！我们严格遵守俄罗斯消费者权益保护相关法律，珍视您的信任，并持续优化服务，为所有客户提供便捷支持。如有任何疑问，欢迎随时联系我们。